Reclami e restituzione della merce

Ricambi

Inviateci una richiesta all’indirizzo e-mail reclamazioni@gastrocucine.it indicando il modello, il numero di serie e la descrizione del pezzo.
Avviso: I tempi di consegna dipendono dalla disponibilità presso i produttori. Faremo tutto il possibile per consegnarvi i pezzi nel minor tempo possibile.

Informazioni per i titolari di partita IVA

Il recesso dal contratto e le reclami per acquisti effettuati con partita IVA sono regolati dal Codice del Commercio (legge n. 513/1991 Coll.). I titolari di partita IVA devono attenersi a disposizioni specifiche di questa legge. Per maggiori informazioni sulle differenze tra l’acquisto come azienda e come consumatore, consultate i nostri termini e condizioni.

Domande frequenti (FAQ)

📦 Hai ricevuto un pacco – o un prodotto – danneggiato?
Redigi immediatamente un verbale di danneggiamento con il corriere presente, così potremo avviare la procedura di reclamo senza difficoltà.
Anche se solo l’imballaggio appare danneggiato, ti preghiamo di aprire la confezione al più presto per verificarne il contenuto. Documenta l’intero processo con delle foto (pacco chiuso, pacco aperto, prodotto) e contattaci.

🧾 Non hai trovato la fattura nel pacco?
La fattura viene inviata automaticamente via e-mail dopo la spedizione dell’ordine. Se non hai ricevuto l’e-mail di conferma, controlla la cartella SPAM e poi contattaci: ti invieremo la fattura nuovamente.

✍️ Hai inserito dati di fatturazione errati?
Il sistema genera la fattura proforma automaticamente in base ai dati da te inseriti. Se anche nella fattura definitiva trovi dati errati, scrivici a info@gastrocucine.it.

📦 Mancano articoli o componenti nell’ordine?
Anche i sistemi più precisi possono essere influenzati da errori umani. Se manca qualcosa nel tuo ordine, non esitare a contattarci: faremo subito il necessario.

📖 Non hai trovato il manuale di montaggio?
Il manuale è incluso con ogni prodotto che lo richiede. Se l’hai buttato accidentalmente insieme all’imballaggio, scrivici a reclamazioni@gastrocucine.it – te lo invieremo immediatamente in formato digitale.

🔄 Non sei soddisfatto del prodotto o desideri cambiarlo?
Se il prodotto non soddisfa le tue aspettative, contattaci! Faremo il possibile per rimediare.
Ti ringraziamo in anticipo per non buttare subito l’imballaggio originale: per effettuare il reso, il prodotto deve essere restituito nel suo imballaggio originale.

🔎 Come posso controllare lo stato del mio reclamo?
Puoi verificare lo stato della tua pratica inviando un’e-mail a reclamazioni@gastrocucine.it, indicando il numero della fattura o dell’ordine.

🧾 Posso consegnare il prodotto da reclamare di persona?
Sì, puoi portare personalmente il prodotto reclamato presso il nostro magazzino di spedizione. Ti preghiamo di contattarci prima via e-mail o telefono.

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Se riscontri problemi con i nostri prodotti, saremo lieti di aiutarti.

Contatto: reclamazioni@gastrocucine.it